Na Pietro Parfum, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não estiver de acordo com o produto recebido, pode solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo:
Todos os pedidos são enviados via Correios ou transportadora, conforme escolha no momento da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem.
É de responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém para recebê-lo ou retirá-lo na agência indicada.
Caso a encomenda retorne ao remetente por falta de retirada, ausência no endereço ou dados de entrega incorretos:
O valor do frete pago não será reembolsado.
Para novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo destinatário.
Se o cliente optar por não receber novamente o pedido, será devolvido apenas o valor do(s) produto(s), descontados os custos de frete já pagos.
Ao receber a encomenda, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que a caixa está violada ou danificada, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 99307-1235.
Se o problema for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo abrindo a caixa (sem cortes), para analisarmos a situação e validarmos possíveis faltas ou avarias.
Produtos com avaria confirmada ou produtos faltando, serão reembolsados.
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e com a embalagem original preservada.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 99307-1235 e enviaremos as instruções para envio.
A solicitação de devolução com reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
